Por Ulises Gil, periodista de G&M News.
En Codere, hemos dedicado esfuerzos inquebrantables a consolidar un marketing que no sólo desempeñe un papel estratégico, sino que también se traduzca en acciones tácticas efectivas en todas nuestras diversas regiones geográficas, en el emocionante mundo de los casinos y las apuestas.
A lo largo de nuestra evolución, hemos trascendido desde un enfoque exclusivo en el producto hacia una mentalidad centrada en el cliente, contribuyendo de manera significativa a la visión global de nuestra empresa. Para edificar un marketing sólido y eficaz, resulta fundamental tener una alineación total con los objetivos y con la esencia de nuestra organización. Esto implica colaborar con todos los departamentos de negocio y operación, así como actuar como celosos custodios de la experiencia del cliente. Entonces, ¿cómo hemos logrado concretar este objetivo? Veamos algunos ejes de nuestro trabajo.
1. Comprender las dinámicas competitivas y de mercado
Comenzamos por realizar un análisis exhaustivo de las dinámicas competitivas en cada región geográfica. Esto abarca la comprensión de la situación actual del mercado en cada uno de los territorios en los que estamos presentes (México, España, Argentina, Italia, Panamá, Colombia y Uruguay). Respondemos a interrogantes cruciales, como los siguientes: ¿Cómo se presenta el mercado en cada área geográfica? ¿Se encuentra en constante crecimiento? ¿Existen desequilibrios entre la oferta y la demanda? ¿Cuál es el panorama competitivo actual y cuál podría ser su evolución futura?
2. Evaluar nuestras fortalezas internas
En segundo lugar, realizamos una evaluación crítica de nuestras propias fortalezas y competencias únicas. Este proceso nos proporciona un diagnóstico FODA inicial, que resulta esencial para avanzar con nuestras decisiones estratégicas. Por ejemplo, Codere está convencido de que tiene un gran equipo profesional que ha sido referente en la industria del gaming durante años.
3. Selección del cliente ideal
En tercera instancia, delineamos con precisión nuestros segmentos de mercado, identificando a aquellos clientes que mejor encajan con nuestra propuesta de valor. Simultáneamente, comprendemos que no todos los clientes tienen el mismo grado de relevancia para nuestra estrategia, lo que nos lleva a evitar invertir recursos innecesarios en segmentos menos adecuados.
Un ejemplo concreto se encuentra en el ámbito de los casinos presenciales, donde es común que los operadores se inclinen hacia un público adulto con ingresos medios a altos, apasionado por el entretenimiento y los juegos de azar, y que integra el juego como parte de su estilo de vida. En este contexto, surge la pregunta de si todos los operadores seguirán una estrategia dirigida al mismo público objetivo.
4. Definición de nuestras ventajas competitivas
El siguiente paso consiste en elegir nuestras Ventajas Competitivas, es decir, los elementos de nuestra oferta que resultan persuasivos para nuestro público objetivo. Estos atributos se convierten en nuestra distinción y ventaja competitiva. Codere sabe que cuenta en muchos casos con excelentes ubicaciones, servicio profesional, una múltiple oferta de juego y una experiencia omnicanal.
5. Posicionamiento y propuesta de valor
La etapa final radica en definir cómo deseamos que nuestro posicionamiento sea percibido por los clientes a través de nuestra Propuesta de Valor. Logramos esto comunicando de manera efectiva por qué somos la elección ideal en un mercado altamente competitivo. Los departamentos comerciales buscamos que nuestros clientes expresen los sentimiento de “siempre saben lo que me gusta”, “cada vez que visito mi casino siento que lo que me ofrecen está pensado para mí”, etc.
Sin embargo, la pieza fundamental reside en el desarrollo de un conjunto de capacidades, herramientas y estructuras organizativas coherentes. Estos componentes aseguran la entrega y comunicación uniforme de nuestra Propuesta de Valor en cada interacción con nuestros clientes. Esta sincronización es vital para establecer y mantener relaciones sólidas y duraderas en la vertiginosa industria de casinos y apuestas, que se caracteriza por su competencia feroz y su evolución constante.
Perfil de negocios
Leonardo Desentis cuenta con una muy sólida formación que incluye una Licenciatura en Administración de Empresas de la Universidad Intercontinental de México, un Master en Marketing Internacional de la Sheffield Hallam University (Inglaterra), y Diplomados en Competencias Gerenciales, Dirección y Desarrollo de Negocios, y Economía del Instituto Tecnológico Autónomo de México. También cursó el Programa de Alta Dirección de Negocios D1 en el Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa (IPADE) de México.
Cuenta con más de 25 años de experiencia en empresas líderes y multinacionales, ha ocupado posiciones en los departamentos de Desarrollo de Negocios y Marketing y ha sido reconocido en 2019 como uno de los ‘31 Mercadólogos de Élite de México’ por la publicación Alto Nivel.
Durante su recorrido en la industria del juego, han contribuido en el diseño de la experiencia del cliente y en el entendimiento y comportamiento del cliente, pensando en ellos desde una perspectiva holística para entender sus hábitos y conductas. Ingresó a Codere en 2011 como Subdirector de Desarrollo de Negocios, y fue progresando como Director de Marketing para México, Panamá y Colombia, hasta alcanzar su actual posición como Director de Marketing para LatAm, gestionando mercados como México, Panamá, Colombia, Argentina y Uruguay.