Por Alejandro Caminos, periodista, guionista y colaborador de G&M News.
La cuarentena afectó el proceso habitual de comunicación de los operadores con la gente. ¿Qué estrategia adoptaron para no perder el contacto con los clientes?
En este tiempo de cuarentena, mantuvimos contacto con nuestra clientela a través de las redes sociales y por diferentes medios. Definitivamente, con los sucesos que han ocurrido en esta última temporada, se complicó poder aplicar las estrategias que, previamente, habíamos planeado ejecutar.
¿Qué productos, propuestas o ideas presentaron para mantener a StarBay dentro del inconsciente de los jugadores durante este tiempo de encierro?
Procuramos mantenernos activos en redes sociales para aprovechar la sinergia que tenemos con nuestra audiencia. Basamos la línea de comunicación en hacerles saber a todos que nuestro enfoque era estar preparados para las respectivas aperturas dictaminadas por el Gobierno Nacional de Panamá. Capacitamos a nuestros colaboradores para cumplir con las medidas de bioseguridad necesarias, convirtiéndolos en agentes multiplicadores, y manteniendo un centro de entretenimientos seguro. Como parte de este plan de acción, fuimos pioneros en el uso de productos sanitizantes especializados de primer nivel, que ayudan a mantener todas las superficies de alto contacto libres de virus, bacterias y microorganismos. Con esta campaña estratégica, confirmamos para nuestros clientes la realidad de que nuestra prioridad es su bienestar y que éramos una gran opción de diversión para ellos cuando pudieran salir.
¿Cómo manejaron el marketing digital, un área que creció mucho en este último año?
Además de las estrategias de marketing tradicionales, fortalecimos las redes sociales. La apuesta valió la pena al 100%. Actualmente, somos el casino más social de Latinoamérica. En el último mes, alcanzamos más de un millón de impresiones en nuestras redes. Esto lo hemos logrado analizando nuestra audiencia, las tendencias mundiales y enviando el mensaje de forma no convencional. Nuestro objetivo es seguir siendo una referencia en social media y explorar nuevas formas de contacto con el objetivo de amplificar nuestro mensaje y que nuestra marca gane más territorio. Por supuesto, continuaremos con nuestro modelo de negocio de centro de entretenimiento integral, donde les ofrecemos a los clientes muchas opciones de diversión.
¿Qué análisis hace del regreso del público a las salas? ¿Cómo manejaron los protocolos sanitarios y cuál ha sido la respuesta de los empleados y los clientes?
Los protocolos de bioseguridad han sido la regla de oro para afrontar esta apertura gradual, por lo que todos los miembros de StarBay cumplen con esas normativas. Producto de nuestra efectiva campaña, nuestros clientes se sienten confiados en la propiedad. Estamos ejecutando los protocolos sanitarios de manera estricta, como corresponde. Realizamos un análisis minucioso de cada una de nuestras áreas para mantener el distanciamiento requerido, tanto en restaurante y bares como en slots y mesas.
¿Cuáles son los juegos de casino que más atraen a los panameños?
Contamos con una muy amplia oferta en juegos de mesa y máquinas. Nuestros clientes son muy exigentes. Les respondemos con una magnífica experiencia de juego, lo que ha convertido a StarBay en el centro de entretenimiento más importante del país, con asistencia de panameños y de extranjeros que disfrutan de las bondades de nuestra propiedad: excelentes instalaciones, una estratégica ubicación, gran variedad de productos, y una diversa propuesta gastronómica, creada en base a los más altos estándares de calidad.
¿Cuál es su visión general sobre la situación del juego en Panamá? ¿Cómo podrían implementarse mejoras legislativas y/o impositivas que ayudasen al progreso del sector?
Panamá es un país con una gran oferta de juego. Podría decir que es uno de los mercados más competitivos de Latinoamérica. Nosotros intentamos brindar alternativas y diseñar estrategias creativas para captar al público. En temas legislativos, desde hace más de 5 años que se implementó un impuesto del 5,5% que afecta directamente al jugador. Sin dudas, esto se debería evaluar. Nuestra industria genera una cantidad importante de empleos, incrementando las ventas de los proveedores e incidiendo directamente en el sector artístico. Por ello, todos deben encaminar sus esfuerzos a buscar la reactivación económica.
¿Qué planes tienen en carpeta para recuperar los rendimientos e ingresos anteriores a la pandemia? ¿Pensaron en desarrollar o aumentar la opción del casino online para atraer nueva clientela?
Es evidente que la modalidad del juego online tiene mucho futuro y todos vamos a terminar incorporándola a nuestros negocios. Los estudios revelan que es un segmento que está creciendo en toda Latinoamérica. Nuestro reto será implementar estrategias efectivas para aprovechar ese notorio avance del juego online, logrando una convergencia con el juego tradicional. La meta es clara: seguir manteniéndonos como el centro de entretenimiento más importante del país.
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