¿Con qué palabras describen y asocian sus clientes a la compañía?
En Grupo Orenes, somos muy fieles a nuestra filosofía y valores. Así, priman la excelencia, la calidad, el ocio integral y el juego responsable en todos nuestros centros y servicios.
Este operador no sólo tiene presencia extendida en España, sino que también cuenta con tres salas en México. ¿Por qué eligieron este país de Latinoamérica y qué performance tienen esos espacios lúdicos?
México en un país lleno de oportunidades para el juego, con un gran potencial. Además, debo destacar que hemos tenido allí una muy buena acogida. Contamos con un equipo excepcional y unos clientes que son nuestra razón de ser. En México, hemos querido replicar nuestro propio modelo, con una oferta de ocio integral, donde la satisfacción al cliente es la pieza angular de nuestro día a día. Además, hemos desarrollado centros que cuentan con las mejores ofertas y la tecnología más avanzada, una excelsa gastronomía y shows diarios, para que los visitantes siempre puedan vivir una experiencia única.
Usted trabajó en México y ahora lo hace en España. ¿Qué puede aprender una región de la otra en términos del negocio del juego presencial?
Tanto España como México son dos países con mucho en común, a los que une tanto el pasado como el futuro. En Grupo Orenes, contamos con una forma de trabajar propia, que se adapta muy rápidamente a la evolución de las necesidades de nuestros clientes, y creemos que eso es parte de nuestro éxito.
¿Cómo ha mantenido Orenes Grupo un vínculo cercano con los clientes durante la cuarentena? ¿Qué estrategias de marketing debieron implementar para convocar a la gente en la reapertura de las salas?
La pandemia provocada por el COVID-19 está siendo muy dura y nos hemos tenido que adaptar a las medidas que las autoridades públicas tomaron para garantizar la salud y la seguridad de todos. A pesar de ello, nuestros clientes se mantuvieron muy fieles a nosotros y a nuestra forma de trabajar. Por eso, ponemos el mayor interés en brindar el mejor marketing, para que cada día nuestros clientes disfruten y pasen una experiencia única.
¿Cuál es su análisis sobre las tirantes relaciones entre el sector y el actual Gobierno español? ¿Cómo tomaron en Orenes las restricciones a la publicidad del juego?
El sector del juego en España está hiperregulado. Existe una densa legislación en la que siempre han colaborado las empresas del juego, que somos los principales interesados en desarrollar nuestra actividad de la forma más segura y transparente. Actualmente, el sector está siendo muy castigado en los medios locales, con argumentos falsos que distan totalmente de la realidad. Pero ese ruido no nos puede distraer. En Grupo Orenes, vamos a seguir defendiendo al sector y colaborando con todas las instituciones públicas por una regulación justa. En cuanto a las restricciones a la publicidad, llevamos mucho tiempo pidiendo al Gobierno, desde las diferentes patronales, que la regule, y estamos de acuerdo en muchos de los puntos, pero seguiremos exigiendo que se regule a todos por igual, tanto al juego público como al privado.
¿Qué representa para usted y su Grupo poder participar del webinario de operadores del gaming presencial del próximo 6 de mayo, organizado por G&M News?
Estamos muy orgullosos de que quieran contar con nosotros e intentaremos estar a la altura de lo que este webinario representa. Además, aprovecho la ocasión para agradecerles que lo organicen porque, en este tipo de eventos, llegamos a conclusiones muy positivas para el sector.