Por Camila Azimonti, periodista y entrevistadora de G&M News.
A partir de considerar el presente contexto mundial, ¿cómo se vieron afectados tanto el desempeño comercial de la empresa como los planes que tenían para los últimos 12 meses? ¿Qué modificaciones tuvieron que generar?
La crisis económica y social derivada de la pandemia ha hecho que tengamos que ajustar los planes de expansión y diseñar una estrategia adaptada a la nueva realidad. Desde el año pasado, aún tenemos centros cerrados y otros con fuertes limitaciones, pero en Grupo Orenes siempre hemos sido ambiciosos y, a su vez, muy prudentes en nuestros planes. Por eso, sólo hemos tenido que hacer pequeños ajustes de contención y aplazar algunas inversiones.
¿Cree que las medidas que tomó el Gobierno español para ayudar al sector del juego fueron suficientes? ¿Qué visión general tiene sobre esta situación?
El sector del juego es una industria muy importante que genera miles de empleos para España, aporta valor a la economía y, en muchas localidades, es un atractivo imprescindible para el turismo. Ésta es una situación muy compleja y valoramos cada acción o medida para ayudarnos, aunque creo que debemos seguir trabajando por conseguir nuevas colaboraciones acordes a la realidad del sector y a su valor en la sociedad.
¿Qué protocolos sanitarios internos han implementado para llevar a cabo la reapertura y cuáles exigían las autoridades?
Hemos seguido todas y cada una de las recomendaciones y protocolos sanitarios establecidos. Además, hemos formado a todo el equipo en medidas de prevención contra el COVID-19, reforzando nuestro servicio de limpieza y desinfección, aplicando medidas para salvaguardar la distancia social, testeos semanales a los equipos, y la instalación de sistemas para medir la temperatura, tanto a clientes como a trabajadores, entre varias acciones. De situaciones como ésta siempre podemos sacar conclusiones positivas, pero yo me quedo, como dice nuestro presidente y nuestro director general, con el gran equipo que tenemos. A pesar de los meses que estuvieron inmersos en un Expediente de Regulación Temporal de Empleo (ERTE), y de los continuos cambios y la incertidumbre, nuestros compañeros han superado cualquier obstáculo y han sido nuestro motor.
Grupo Orenes cuenta con más de 50 años de experiencia y mantiene una fuerte posición competitiva en el sector ¿Cómo han logrado conservar la fuerza de la marca en las mentes de los apostadores?
Siguiendo con lo que decía antes, tenemos grandes profesionales que conocen muy bien el sector, las necesidades y las nuevas tendencias para ofrecer siempre el mejor servicio. Además, hemos sabido diversificar y ampliar nuestras líneas de negocio, estableciendo un crecimiento sostenible, algo que, en momentos como éstos, nos hace contar con una gran estabilidad y fortaleza para emprender nuevos proyectos.
¿De qué forma generaron una interacción con los clientes en los meses de cierre de salas?
Con mucha imaginación y un trato cercano con el cliente. Cuento con un gran equipo que se esfuerza cada día por superarse. Por eso, este año, a pesar de todas las restricciones y dificultades superadas, hemos podido adaptarnos bien a los continuos cambios y seguir brindando un servicio de calidad y seguro, pensando en el bienestar de nuestros clientes y colaboradores.
¿Cuáles son los próximos retos y desafíos a futuro? ¿Es optimista sobre una gradual pero plena recuperación?
Somos optimistas y creemos que la recuperación será más rápida que en anteriores momentos y épocas de crisis. Seguiremos invirtiendo en el mejor producto y servicio. Tenemos nuevos proyectos que pronto verán la luz, como el nuevo Casino de Fuerteventura (en Las Palmas). Asimismo, consolidaremos nuestro Casino de Murcia, instalado en ODISEO, un complejo de ocio integral único en el Mediterráneo que no deja indiferente a nadie. Gracias al trabajo de todo el equipo y a la confianza que los clientes tienen depositada en nosotros, hemos podido superar los recientes escollos con fuerza y entereza. Nuestra diversificación y consolidación en toda España y México nos permitieron equilibrar los resultados con cierta flexibilidad. Así que afrontamos lo que viene con ilusión, ganas y energía. Somos conscientes de que será un año difícil, pero no dejaremos de buscar y abrir nuevas oportunidades. Las áreas de Hoteles y Restauración, y de Nuevas Tecnologías, con su departamento de I+D+i, serán dos nuevos pilares que darán renovado valor a la compañía. Igualmente, en todas las áreas venimos con novedades, y estos atractivos proyectos los vais a conocer a lo largo de la temporada.
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