LatAm se une en la Semana del Juego Responsable

En diversos países de la región, se profundizarán las acciones de promoción de la responsabilidad lúdica a partir de la celebración del Día Internacional del Juego Responsable el próximo miércoles 17 de febrero. G&M News apoya la tarea continua de distintos organismos y empresas de la región en relación con este tema tan relevante.

Se desarrolla aquí un análisis sobre las políticas de juego responsable en Argentina, Colombia, Perú, Panamá y México, con hincapié en el rol de los entes reguladores.
Se desarrolla aquí un análisis sobre las políticas de juego responsable en Argentina, Colombia, Perú, Panamá y México, con hincapié en el rol de los entes reguladores.

Aunque el Día Internacional del Juego Responsable recién se conmemorará el miércoles 17 de febrero, durante toda la semana entidades públicas y privadas del gaming latinoamericano efectuarán campañas y actividades en torno a un asunto clave de información y protección de los jugadores. En este artículo, G&M News analiza algunas de las propuestas que se llevarán a cabo en distintos países de Latinoamérica, así como revisa el muy buen trabajo que se ha venido realizando al respecto en los últimos meses. Sin dudas, el contexto del COVID-19 imposibilita una profundización de las acciones de manera presencial, pero sí habrá un fuerte y comprometido trabajo de concientización en formato digital.

CIBELAE

La Corporación Iberoamericana de Loterías y Apuestas de Estado (CIBELAE) retomó en la última semana de enero su dinámica de reuniones remotas para respetar los protocolos que impone la pandemia. El jueves 18 de febrero, se congregará la Comisión Técnica de Responsabilidad Social Corporativa y Juego Responsable. Más adelante, a mediados de abril, se organizará un webinario junto a la Asociación Mundial de Loterías sobre Seguridad y Manejo de Riesgos. Además, la Corporación está desarrollando contenidos para los programas de capacitación y formación en torno al juego responsable destinados a sus miembros.

LA ACTUALIDAD DE ARGENTINA

ALEA

A principios de febrero, unos 38 representantes de 19 jurisdicciones asistieron a la reunión virtual de la Unidad Coordinadora de Responsabilidad Social de la Asociación de Loterías Estatales de Argentina (ALEA). Los participantes acordaron continuar con la campaña en conjunto bajo el eslogan Luz Verde al Juego Responsable y añadir la frase Ser Responsable es Parte del Juego a las piezas de difusión de los programas de prevención del juego compulsivo y promoción de hábitos saludables. Asimismo, se iluminarán los edificios de las loterías en los días previos y posteriores al 17 de febrero. En ese sentido, se destacó la sanción de la Ley 6.330 de Prevención y Concientización del Juego Patológico y Asistencia a quienes lo padecen y a sus familiares, aprobada en 2020 en la Ciudad de Buenos Aires. Asimismo, se revisó la formación de los equipos profesionales de los programas de Juego Responsable de las loterías de Chaco y Salta; se analizó el uso de las tecnologías digitales en la prevención de adicciones; se consideró la promoción de la salud a través del Programa Jugar para Crecer, que Lotería de Córdoba logró implementar en modalidad virtual; y se destacó la publicación del documento ‘Adicciones, juego patológico y otras adicciones conductuales’ (Marcela Waisman Campos y Susana Calero, con colaboración del Dr. Raúl Quiroga y la Lic. Andrea Espinardi). A futuro, se buscará desarrollar y sancionar un proyecto de Ley Nacional de Prevención del Juego Patológico; establecer una línea de ayuda con un 0800 a nivel nacional, y unificar una ficha nacional de autoexclusión.

CIUDAD DE BUENOS AIRES

En septiembre de 2020, la Lotería de la Ciudad de Buenos Aires (LOTBA) recibió la certificación del Nivel 3 del Marco de Juego Responsable de la World Lottery Association (WLA). Además, durante todo 2020 el organismo llevó adelante capacitaciones virtuales de Juego Responsable, a partir de un Programa originalmente creado en 2017. Avanzando en este sentido, a fines de 2020, LOTBA desarrolló en su plataforma online la marca Saber Jugar eje de acciones dirigidas a concientizar acerca de los beneficios de jugar responsablemente y prevenir conductas relacionadas con el juego problemático. A través de este espacio, se brinda la información necesaria para identificar los sitios autorizados y así apostar de manera segura. La página contiene novedades, información de interés, tips de cómo jugar responsablemente, requisitos de Autoexclusión, una autoevaluación para que los jugadores conozcan su comportamiento de juego y detecten posibles problemas, la línea de orientación al jugador patológico, información sobre el uso responsable de dispositivos tecnológicos, e informes de investigación, además de un formulario de  solicitud de autoexclusión por medio de un familiar directo, que podrá solicitar la inclusión en el Registro Voluntario de Autoexclusión (ReVA) de un pariente cercano que padezca juego patológico.

Durante esta Semana del Juego Responsable, LOTBA realizará una nueva campaña en vía pública bajo el lema “Saber jugar es saber cuándo parar” y “Si tenés un familiar con problemas de juego, vos podés ayudarlo”. Por otro lado, se seleccionaron agencias de Lotería para que se conviertan en Embajadoras, con el lema ‘Saber jugar es hacerlo responsablemente’. Asimismo, en las salas de juego de los operadores HAPSA y Casino Buenos Aires se difundirán folletos en línea con la autoexclusión, entre otras acciones. A nivel interno, se concientizará a los empleados a través de juegos desde sus hogares.

PROVINCIA DE BUENOS AIRES

La lotería cuenta con un reconocido Programa de Prevención y Asistencia al Jugador Compulsivo, creado en 2005, así como con diez centros asistenciales en toda la Provincia. Durante 2020, el organismo coordinó una serie de talleres para adultos y también para niños sobre juego responsable. Durante esta semana de febrero de 2021, debido al COVID-19, las campañas de concientización se harán en forma virtual, con actividades de promoción de hábitos saludables y concientización sobre la problemática. La meta es darle una mayor difusión al tema para promover la salud y advertir a la población sobre las consecuencias del juego patológico. Habrá charlas y capacitaciones con las que se buscará alcanzar un alto grado de repercusión en la gente y en los medios. La lotería considera de vital importancia el contacto directo con el apostador. Al mismo tiempo, es importante recordar que, desde el Programa de Prevención y Asistencia al Jugador Compulsivo, se brinda atención telefónica gratuita a través de la línea 0800-444-4000 para asistir, contener, alojar e informar a ludópatas, personas que consideran tener un problema con el juego y a su grupo familiar, y así orientar o derivar dichas llamadas a los diez centros mencionados según la individualidad y requerimiento de cada caso.

MENDOZA

En el marco de la Semana del Juego Responsable, el Departamento de Responsabilidad Social y Juego Responsable del Instituto Provincial de Juegos y Casinos (IPJyC) de Mendoza llevará a cabo distintas actividades con el fin de capacitar a funcionarios mendocinos sobre el juego responsable y los efectos de juego problemático. Las campañas de capacitación se enfocarán en las herramientas de alerta y prevención ante una situación de juego problemático, a la vez que se otorgarán los materiales y conocimientos necesarios para promulgar la regulación provincial y garantizar que todas las actividades de la industria estén dentro del marco legal. Según indicó Ida López, presidenta del IPJyC: “El Instituto, junto con el Ministerio de Salud, tiene un Programa de Juego Responsable gratuito, estatal e interdisciplinario que aborda esta problemática. Se han firmado convenios con Godoy Cruz y Capital para llegar a todo el territorio, a la gente, en el contacto permanente que tienen los municipios con las personas”.

NEUQUÉN

A lo largo de todo el año 2020, se ejecutó un ciclo online de capacitaciones para la “Detección, prevención y tratamiento de la ludopatía”, del cual egresaron 50 personas entre los niveles 1 y 2. Los temas tratados fueron Adicciones conductuales como fenómeno emergente de la realidad cotidiana; Intervención del equipo interdisciplinario de salud, nivel 1; y Abordajes específicos de adicciones conductuales, intervenciones posibles en la comunidad. Este ciclo viene capacitando a más de mil profesionales de la Salud, Educación, Policía, Justicia, entre otros, y está organizado por la dirección de Responsabilidad Social del Instituto de Juegos de Azar de Neuquén (IJAN), a través del área de Juego Responsable. Esta semana, desde el IJAN, se propondrá reflexionar sobre los principios éticos y sociales que movilizan el espíritu de estas acciones de cuidado y promoción de la salud. Neuquén es una provincia argentina muy activa en relación con esta temática. El Programa de Juego Responsable se estableció por iniciativa del gobierno provincial en 2008 (fue declarado de interés provincial por la Ley 2.751 de la Provincia de Neuquén) y en 2014 se iniciaron los Cursos de Capacitación en Ludopatía y otras Adicciones Conductuales. A la vez, el IJAN tiene la certificación de Nivel 2 en Juego Responsable, otorgada por la WLA. Hay un gran compromiso con la promoción del juego responsable de parte de Alfredo Mónaco, presidente del IJAN; así como del director de Responsabilidad Social, Ricardo Pullella; la representante del departamento de Juego Responsable, Wanda Leitner; y los responsables de la formación y capacitación en los cursos, doctores en psiquiatría y especialistas en adicciones conductuales, Alfredo Cía y Julio Brizuela.

ENTRE RÍOS

Recientemente, el Instituto de Ayuda Financiera a la Acción Social (IAFAS), desde su Departamento de Juego Responsable, lanzó su campaña por el mes del Juego Responsable e instó a reflexionar sobre los buenos hábitos en torno a los juegos de azar. La campaña se enfoca en el eslogan Luz Verde al Juego Responsable. Ser responsable es parte del juego. En este 2021, IAFAS adhiere al mensaje nacional y emprende, como todos los años, una campaña de comunicación con el fin de concientizar sobre la importancia de disfrutar de los juegos de azar con responsabilidad y evitar conductas compulsivas. Esta campaña, asimismo, recuerda las herramientas que IAFAS pone a disposición de la comunidad para mantener una relación saludable con los entretenimientos. Desde 2008, IAFAS mantiene activo un Programa de Juego Responsable (Prevenjuego), liderado por especialistas en Salud Mental, que ofrece herramientas conceptuales y prácticas para prevenir el uso excesivo de los juegos de azar. En estos años, ha atendido a 2.550 personas y ha promovido 1.582 autoexclusiones. Además, gracias a un convenio entre IAFAS y el Ministerio de Salud, les ha facilitado el tratamiento psicológico correspondiente en el centro de atención más cercano a su domicilio. Por estas acciones de Responsabilidad Social y el compromiso en el tema, IAFAS accedió al Nivel 2 de Juego Responsable de la WLA. De acuerdo con Silvio Vivas, presidente de IAFAS: “Como lo ha realizado los últimos años, en las noches del 16 y 17 de febrero, IAFAS encenderá la luz verde en las fachadas de sus edificios administrativos y en algunos casinos y salas de entretenimiento de la provincia. Además, la campaña de comunicación (en medios tradicionales y redes sociales) se complementará con una capacitación virtual para empleados de IAFAS, quienes son transmisores del mensaje de responsabilidad en torno al juego en sus ámbitos laborales y personales”.

MISIONES

En enero pasado, el Programa de Juego Responsable del Instituto Provincial de Lotería y Casinos Sociedad del Estado, Provincia de Misiones, organizó el Concurso ‘Mi reflejo interior en una foto’, destinado a jóvenes de entre 13 y 18 años de toda la provincia. La consigna era retratar en una foto los factores de su personalidad que consideraran los ayudan a superar los momentos difíciles y disfrutar de los buenos tiempos. El equipo de Juego Responsable viajó hasta las localidades de Eldorado y Puerto Rico para entregar los premios y conocer a las ganadoras y sus producciones. El eje del Instituto es educar para la responsabilidad, y por eso hace énfasis en la niñez y la juventud, con el fin de fortalecer sus valores y mostrar al entretenimiento como una actividad divertida y saludable, tanto en aquellas edades como en la adultez.

RÍO NEGRO

En conmemoración del Día Internacional del Juego Responsable, desde comienzos de febrero, la Lotería de Río Negro viene impulsando la campaña ‘Con la salud no se juega’. La idea es concientizar y prevenir a la población con el objetivo de promover formas saludables de jugar y divertirse. Además de todas las acciones de la Semana del Juego Responsable, el organismo procura que la temática del Juego Responsable se instale como una política permanente. Más allá de las propuestas de este mes, desde hace varios años, a través del Programa de Juego Responsable, la Lotería fomenta el juego saludable y trabaja en la reducción del juego patológico en Río Negro. Uno de los puntos fuertes es asistir, contener y orientar a las personas que consideren tener un problema con el juego y a su grupo familiar. Para ello, se ha diseñado un sistema de autoexclusión voluntaria para quien lo solicite y una línea gratuita: 0800-999-1831.

CÓRDOBA

Es una de las provincias argentinas más destacadas en torno a la prevención y el tratamiento del juego problemático. El Programa de Juego Responsable de la Lotería de Córdoba S.E. cuenta con certificación de nivel 4 en el Marco de Juego Responsable de la WLA, lo cual demuestra el fuerte compromiso asumido por esa institución en proteger a los jugadores. Para esta Lotería, el Juego Responsable es una parte integral de sus operaciones cotidianas. Recientemente, el organismo lanzó la campaña ‘¡Ser responsable es divertido y parte del juego!’. Durante esta semana, también realizará distintas iniciativas para fortalecer el mensaje, concientizar a la sociedad y ayudar a los jugadores vulnerables. En ese sentido, hay que mencionar que el Programa de Juego Responsable brinda asesoramiento, contención e información profesional a través de una línea gratuita y disponible las 24 horas, todos los días del año.

SANTA FE

La Caja de Asistencia Social – Lotería de Santa Fe renueva todos los años su propuesta de desarrollo e implementación de políticas públicas que beneficien la salud de los santafecinos bajo el slogan ‘Si jugás, que sea solamente por diversión’. El trabajo de concientización en la materia desde la responsabilidad social empresaria ha ocupado gran parte de las estrategias comunicacionales desarrolladas en los últimos años. En esa tarea interdisciplinaria, el Gobierno de la provincia ha implementado los mecanismos necesarios para poner al alcance de quienes lo necesiten y/o sus familiares las herramientas para detectar a tiempo eventuales casos y disponer de los recursos necesarios para encontrar la ayuda requerida frente al juego problemático El Plan de Juego Responsable de la Lotería aborda el problema de forma integral, ayudando a detectarlo y ofreciendo asistencia a las personas afectadas. Asimismo, la entidad promueve una campaña de comunicación que desalienta estos comportamientos y promueve los aspectos saludables del juego.

LAS ACCIONES DE COLOMBIA

El ente regulador local, Coljuegos, desarrolla una esforzada tarea alrededor de la cuestión del juego responsable. Este año 2021, en la Semana del Juego Responsable, no será la excepción. Por un lado, César Augusto Valencia Galiano, presidente de Coljuegos, manifestó: “Creemos que es fundamental que esta industria crezca y sea competitiva con un importante componente de sostenibilidad y cuidado de nuestros usuarios, razón por la cual lideramos una estrategia de cultura de juego responsable denominada ‘Juega Bien’, que busca que los jugadores tomen decisiones más informadas”. Así, el organismo extendió una lista de diez recomendaciones para quienes (desde su casa o presencialmente), cumpliendo con todos los protocolos de bioseguridad, decidan apostar de manera legal y responsable a través de alguno de los juegos de suerte y azar autorizados por la entidad. Pueden mencionarse los siguientes consejos: 1) Juegue por diversión, no por dinero o para evadir problemas; 2) Apueste sólo en lugares físicos y virtuales autorizados por Coljuegos, el ente regulador de la oferta nacional de juegos de suerte y azar; 3) Recuerde que los juegos de suerte y azar son una opción de entretenimiento para mayores de 18 años; 4) Conozca sus deberes y derechos como jugador; 5) Identifique las políticas de juego responsable del establecimiento donde está jugando; 6) Infórmese sobre las reglas del juego de su preferencia antes de jugar; 7) El autocontrol es muy importante a la hora de apostar. Saber en qué momento detenerse le permitirá vivir una experiencia positiva; 8) Respetar y acatar las reglas de autocontrol establecidas por los operadores, tanto en casinos presenciales como en portales de Internet; 9) Reportar ante Coljuegos cualquier operación irregular que sea identificada, y 10) Destine un presupuesto no mayor al que optaría para cualquier actividad de entretenimiento.

Por otro lado, en paralelo, el próximo miércoles 17 de febrero, desde las 10 AM de Colombia, Coljuegos realizará un encuentro virtual iberoamericano en el marco del Día Internacional del Juego Responsable. En la misma línea del “Encuentro Latinoamericano de Juego Responsable” efectuado en septiembre de 2020, ahora, esta iniciativa contará con la participación de líderes de los principales entes reguladores de Iberoamérica, presidentes de gremios y expertos en el comportamiento del consumidor, entre los que se encuentran María Andrea Godoy (viceministra de Protección Social de Colombia); Martín García Santillán (presidente de la Lotería de la Ciudad de Buenos Aires, Argentina); Esmeralda Britton González (presidenta de la Junta Directiva de la Junta de Protección Social de Costa Rica); Ricardo Berois (Director Nacional de Loterías y Quinielas de Uruguay); Manuel Sánchez (Secretario Ejecutivo de la Junta de Control de Juegos de Panamá) y Mike Arana (Director General de Ordenamiento del Juego, DGOJ de España). La reunión se transmitirá desde el canal de Facebook Live de Coljuegos y apuntará a la ‘Generación R’. De esta manera, los reguladores buscarán acercar el mensaje del juego responsable a los consumidores jóvenes, a través de un lenguaje y acciones que resulten familiares a la generación millennial.

PERÚ Y PANAMÁ, EN LA MISMA LÍNEA

Mientras que en Perú, el Mincetur coordinó en 2020 la muy efectiva campaña ‘Jugada Maestra’, para explicar (principalmente a la juventud) la importancia de un juego controlado, que permita el disfrute del apostador, en Panamá, el secretario ejecutivo de la Junta de Control de Juegos (JCJ), Manuel Sánchez Ortega, manifestó el gran valor de promover el juego responsable. “Tenemos proyectado a futuro la creación de clínicas de ludopatía con atención psicológica, una iniciativa que fue solicitada por los operadores de casinos”, resaltó el directivo.

EL COMPROMISO DE LOS OPERADORES EN MÉXICO

Con respecto a México, más allá del buen trabajo del regulador, la Dirección General de Juegos y Sorteos perteneciente a la Secretaria de la Gobernación, se advierte un compromiso constante de distintos operadores acerca de la concientización sobre el juego responsable y la búsqueda de una gestión sustentable. Hace poco tiempo, Codere renovó su Plan de Responsabilidad Social Corporativa y Juego Responsable, estructurado en base a los pilares de prevención, sensibilización, detección y gestión de comportamientos de riesgo. Está claro que la responsabilidad de la empresa no se reduce al ámbito externo, sino que también se extiende a todos los sectores y colectivos implicados. Por eso, en su Plan de RSC, Codere atendió las inquietudes de sus trabajadores, con el diseño de un programa de acción interna basado en los valores de la organización. Además, como parte de este plan, los colaboradores del grupo reciben un completo programa de formación en juego responsable, para que cada uno pueda contribuir de la mejor manera, desde su rol, al objetivo global de liderar la responsabilidad en la industria del juego.

En tanto que Logrand Entertainment Group entiende que, a la par de crear experiencias únicas y emocionantes para sus clientes, la empresa tiene que desarrollar una política de juego responsable, promoviendo un entorno de diversión no adictivo. “Estamos comprometidos a promover el juego responsable y a brindar a nuestros clientes herramientas de protección, en caso de que el juego deje de ser divertido”, señalan desde el operador. Logrand cuenta con un Programa de Auto-Exclusión, para cuando sus clientes comprenden que necesitan tomar un descanso del juego. Asimismo, el grupo publica su Reporte Anual de Sustentabilidad, con una visión compuesta por cinco pilares: Clientes, Comunidades, Colaboradores, Cadena de Suministro y Medio Ambiente. A través de cada uno de ellos, en Logrand Entertainment Group, se trabaja con el fin de generar valor compartido, impactando positivamente en el entorno.