La multiplataforma de contenidos para la industria del gaming G&M News llevó a cabo el jueves 22 de julio la 19ª conferencia del elogiado ciclo ‘G&M Webinar Series’. Con eje en el tema “Mujeres Operadoras del Juego Online en LatAm. Oportunidades de crecimiento en tiempos de post-pandemia”, se discutió sobre asuntos clave del sector, como la evolución de las distintas verticales del juego online en cada país en el último año; las estrategias de marketing digital y redes sociales. Cómo convertir a un jugador presencial en usuario online. Captación de nuevas demografías; los avances de la regulación del iGaming en cada territorio. El crecimiento del juego online ilegal durante la pandemia; las experiencias de la Copa América, la Eurocopa y los Juegos Olímpicos. Grandes eventos, explosión de las apuestas deportivas y oportunidades de incrementar los ingresos; y el futuro del sector del juego online. Cómo mejorar la seguridad de la plataforma, diversificar la oferta y ser más competitivos.
Decenas de ejecutivos/as de Argentina, Chile, Uruguay, México, Perú, Paraguay, Colombia, Costa Rica, República Dominicana y Panamá (entre otros países) escucharon con atención e hicieron preguntas a las destacadas panelistas: María Eugenia Romero (Directora de Marketing de Zamba.co, Colombia); Pamela Loman (Directora de Online de Foliatti Casino, México); Celeste Arredondo (Gerente de Producto de Chaskibet, Perú); María Laura Ríos (Gerente de Marketing y Comunicación de Casino Buenos Aires, Argentina); y Florencia Brancato (Head of LatAm de Pinnacle), como moderadora.
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En primera instancia, sobre el lanzamiento de una operación online en tiempos de Coronavirus, Celeste Arredondo (Chaskibet) relató: “Al comienzo de la pandemia, me tocó trabajar en el Perú para una empresa en la que empezó a montarse el sistema de juego online. Pese a la ausencia de eventos deportivos en aquel momento, manejamos otros segmentos que tuvieron excelente resultado, como el casino online, los juegos virtuales y los Esports. Tuvimos que educar desde cero a los clientes presenciales sobre cómo participar de las apuestas de casino online. Debían confiar en un sistema de pago electrónico para poder jugar. Fue algo que también tuvieron que aprender. Hubo una gran guerra de bonos entre las plataformas para atraer clientes. A nosotros nos fue muy bien, en especial, en casino online y juegos virtuales”.
Con respecto a los planes y acciones para atraer nuevos clientes, María Eugenia Romero (Zamba.co) explicó: “Como mejores formas de captación de clientes, en Colombia, funcionan bien los influenciadores. Son una estrategia fabulosa, tanto en la categoría de marca como de conversión. Facebook y Google son herramientas clave de adquisición, e Instagram en cuanto a casinos. Nosotros probamos varias cosas: concursos digitales, estuvimos en radio, usamos influencers. Son maneras de que la gente conozca más el casino, disfrute, gane premios y se involucre de lleno con la marca”.
En tanto que, en torno a la difícil cuestión del atraso regulatorio, Pamela Loman (Foliatti Casino) mencionó los obstáculos existentes en México, y comentó: “Para poder operar online, nos apegamos a las reglas existentes en México, aunque estén desactualizadas. No es fácil, claro está. Tratamos de adaptarnos. El problema es que esta falta de regulación integral por parte de la autoridad lleva a no tener una competencia leal, porque las barreras para cualquier compañía internacional para operar iGaming en el mercado mexicano son prácticamente nulas. Entonces, no pagan impuestos y nosotros quedamos en gran desventaja. Creo que faltan varios años aún para que haya una regulación definitiva, considerando que incluso para el juego presencial la legislación es anticuada”.
Ya desarrollando una mirada a futuro, con un análisis que contempla la relación entre online y presencial, y el comportamiento de los clientes, María Laura Ríos (Casino Buenos Aires) aseguró: “Pienso que el juego físico y el presencial no se van a canibalizar. Como trabajamos nosotros en Casino Buenos Aires, son un complemento que redunda en una mayor atracción para los clientes. El online expande el público. Pero también, según hemos podido comprobar, el iGaming es parte de una experiencia integral del jugador. Tenemos clientes habituados a asistir al casino presencial en un cierto horario, todos los días, durante la semana, que luego siguen conectados con nosotros vía online desde sus hogares o desde cualquier lugar con sus dispositivos móviles”.
A modo de cierre, tras su excelente desempeño como moderadora del webinario, Florencia Brancato (Pinnacle) clarificó: “Siempre hay que recalcar que Latinoamérica no es un bloque uniforme. Cada país es diferente, tiene sus peculiaridades, sus apostadores y sus contenidos preferidos, según cada territorio, como bien sabemos en Pinnacle. Los operadores de la región conocemos que cada mercado debe ser analizado en profundidad y tratado de manera particular. Por otro lado, en términos generales, la pandemia ha llevado a una readaptación para cada operador. Es muy importante lo que cada una de nosotras ha podido contar aquí, sus experiencias, para tratar de llevar el mejor entretenimiento online a todos los rincones de Latinoamérica”.
Aquellas personas de la industria que deseen acceder al video sobre esta charla de 59 minutos deben ingresar a este link en el canal de YouTube de G&M News, al que pueden suscribirse para recibir más contenidos interesantes sobre el sector del juego.
