Por Nahuel Díaz, periodista y colaborador de G&M News.
En poco más de un año y medio, la empresa ha crecido enormemente y se ha convertido en una de las casas de apuestas preferidas por los jugadores de LatAm. ¿Cuáles son las claves de este progreso?
Es verdad, el crecimiento ha sido rápido en este año y medio. Creo que hay tres elementos clave de Estelarbet que nos han diferenciado positivamente: primero, el enfoque local que tiene la plataforma en cada uno de los mercados en los que funciona, generando cercanía y sentido de pertenencia. En segunda instancia, está el hecho de tener un servicio al cliente eficiente, en idioma local y disponible 24/7. Esto es ampliamente valorado por el usuario que quiere que lo atiendan personas y no bots. El tercer aspecto, que es muy importante, es contar con un buen socio de pagos. Con ello, pudimos marcar una diferencia clave, ya que imagínense lo emocionante que es para un cliente recibir su premio un día sábado por la noche, en 30 minutos, cuando las otras plataformas pagan en días y horarios hábiles. Esto hace que su percepción de inmediatez y realidad de juego sea tan inmersiva que lo asimila al juego presencial. Ahora bien, pese a nuestro crecimiento, el foco no es ser explosivos, sino consistentes en el tiempo, y eso tiene mucho que ver con la calidad del producto que estamos ofreciendo, mirado desde luego localmente.
¿Qué valor asigna al sólido vínculo de su compañía con un reconocido proveedor como Pragmatic Play? ¿Qué beneficios les ha reportado?
Creo que esta asociación ha generado una relación simbiótica muy enriquecedora para ambas partes. Hemos podido crecer de la mano, aprendiendo en conjunto y expandiéndonos en momentos claves para ambas compañías. Conectar con ellos, justamente cuando se han ido transformando en líderes indudables en la vertical de slots, ha sido genial. Además, pudimos contar con su apoyo directo y permanente, explotando prelanzamientos, juegos exclusivos y llevando a cabo otras estrategias de marketing disruptivas e innovadoras. Incluso, la herramienta de creación de torneos, tanto de Live Casino como de tragamonedas online, ha sido un éxito innegable, y eso estuvo muy en línea con nuestra visión de entregarle al cliente nuevas y fascinantes experiencias.
Un aspecto importante para todo operador es poseer un amplio portfolio que cubra distintas verticales. Así lo ha entendido Estelarbet. ¿Qué análisis realiza sobre la propuesta diversificada (casino, bingo, apuestas deportivas, juegos virtuales, Esports) de su compañía?
Diversificar el abanico de servicios ofrecidos es, sin duda, fundamental. Desde un principio, entendimos que debíamos diferenciarnos del resto de los operadores y optamos por tener una oferta abierta, con múltiples proveedores. Esta decisión significó, al día de hoy, disponer de la más completa propuesta de casino en vivo, con proveedores como Evolution, Ezugi, Pragmatic Play, Playtech y Vivo Gaming, entre otros. Contamos, además, con una muy robusta vertical de juegos arcade. Tanto en slots como en apuestas deportivas, nuestro contenido es muy completo. En la práctica, esta estrategia de diversificación ha significado que hoy seamos el sitio con mejor retención en nuestros mercados objetivos. Quienes llegan a Estelarbet visitan más de 20 secciones de la plataforma y permanecen casi 16 minutos en promedio por visita, lo que es una enormidad.
Chile, Brasil, pronto Perú y Ecuador. ¿Cómo deciden a qué mercados apuntar y qué ambiciones regionales tienen?
Funcionamos aún como una startup, por lo que las decisiones no surgen en realidad en una gran junta corporativa, sino en reuniones de equipo donde identificamos, entre todos, las oportunidades, los riesgos y los beneficios de cada país. Tanto Perú como Ecuador son mercados tremendamente atractivos para nosotros. Perú es altamente competitivo y representa el lugar donde, sin duda, queremos ponernos a prueba. Uno de nuestros objetivos a mediano plazo es ser un actor relevante en el mercado latinoamericano a nivel general. Lo que pase hacia adelante dependerá de nuestra capacidad de rendir bien en Perú.
¿Cómo ve el avance de los distintos procesos regulatorios del juego online y las apuestas en los países mencionados (salvo Ecuador). ¿Es optimista al respecto?
Sí y no. Con respecto a Perú, pese a las incongruencias que tiene la Ley -y que espero sean reparadas en otra instancia-, soy bastante optimista, mientras que, en los mercados de Chile y Brasil, soy menos optimista. Creo que, lamentablemente, desde nuestra industria, nos cuesta explicar correctamente las bondades de contar con un mercado regulado. Si además conjugamos los problemas de coordinación y las incidencias políticas, probablemente, los avances regulatorios sean mucho más lentos que lo que uno quisiera. Espero sinceramente estar equivocado sobre este punto.
El futuro inmediato plantea un Mundial de Fútbol que, sin dudas, generará más tráfico para su plataforma. ¿Qué promociones y propuestas ofrecerán a los apostadores y cómo intentarán mantener a los nuevos inscriptos luego de esta cita deportiva? ¿Qué otros proyectos tienen para 2023?
Desde luego que el Mundial de Fútbol Qatar 2022 traerá mayor tráfico para toda la industria y la idea lógicamente es capitalizarlo. En Brasil, en particular, tenemos planificados algunos contenidos exclusivos que emitiremos diariamente, con periodistas deportivos que estarán cubriendo la Copa en vivo. Con respecto al mercado chileno, dispondremos de un contenido exclusivo de cobertura del Mundial a través del streaming por los canales de Bliz Studios. Pensando en 2023, estamos trabajando con una empresa importante en orden de replicar lo que haremos con Bliz Studios, pero a través de una plataforma OTT con contenido hecho a la medida. Esto ya se ha realizado en otros mercados con gran resultado, por lo que estamos muy entusiasmados con lo que se viene para el próximo año.