A diversidade de experiências em setores distintos e capacidade de adaptação em mercados diversificados são chaves que podem auxiliar na indústria do iGaming quando se fala em UX. Se adaptar a esse ambiente exige uma visão global e adaptativa, que proporciona uma base robusta para o dinamismo e a tomada de decisões estratégicas.
APRENDIZAGEM MULTIFACETADA PARA FAZER CAMPANHAS INOVADORAS
Vindo de uma aprendizagem após uma transição multifacetada que culminou em minha entrada no mundo do iGaming, através da gestão do backoffice da Brasilplay, veio o desafio de lançar o site no período da Copa do Mundo FIFA 2022 no Catar, consolidando capacidades de navegar e prosperar em ambientes dinâmicos e altamente competitivos, como é o do iGaming.
Além disso, através da interação com Marcelo Seiroz, da F12 Entertainment, onde participei de campanhas de CRM, entendi que é possível também a implementação de campanhas inovadoras e altamente eficazes. Por isso, é importante otimizar investimentos que ajudem a redefinir os padrões de engajamento e satisfação do cliente.
OBTENDO ENGAJAMENTO ATRAVÉS DO COMPORTAMENTO DO CLIENTE
Para obter uma alta acessibilidade e engajamento dos usuários é relevante a formulação e execução de estratégias de segmentação de clientes e campanhas de marketing principalmente direcionadas, para assim aumentar a eficiência das automações de marketing. Pensemos na realização de análises abrangentes de dados para descobrir preferências do consumidor emergente, além de elucidar os padrões de comportamento do cliente, somado ao desempenho do site. Tudo isso abrange a geração de insights para que seja possível desenvolver previsões, metas e objetivos. Também deve-se orquestrar a colaboração multifuncional entre departamentos, incluindo centro de contato, CRM, tráfego e produção de conteúdo, garantindo um alinhamento eficiente.
Isto serve para atingir os indicadores-chave de desempenho (KPIs) ideais mensalmente, englobando uma abordagem estratégica para promover a coesão entre diversos departamentos. Isso ajuda a aproveitar as percepções baseadas em dados para a tomada de decisões e orientar o departamento de CRM para o crescimento e o sucesso contínuos. Analisar o comportamento dos usuários possibilita adicionar novos recursos a uma plataforma de produção e suas respectivas campanhas.
DESAFIOS PARA SOBREVIVER NO iGAMING
O panorama do iGaming para 2024 é multifacetado, com desafios que se estendem além do operacional até o estratégico. A fiscalização mais rigorosa por entidades regulatórias, como o Conar, impõe uma necessidade de vigilância e conformidade constantes. Nossas campanhas de retenção precisam não apenas respeitar os princípios éticos, mas também refletir um compromisso genuíno com a responsabilidade social e o bem-estar dos jogadores.
Paralelamente, a consolidação do mercado, impulsionada pela regulamentação e pelo alto custo de licenciamento, estabelece um campo de jogo onde apenas os mais adaptáveis e inovadores sobreviverão. Nesse contexto, a capacidade de reter e atrair jogadores de plataformas não regulamentadas, oferecendo uma experiência diferenciada e construindo relações de longo prazo, será crucial. Estamos comprometidos em não apenas responder a esses desafios, mas em liderar com soluções criativas e sustentáveis que definirão o futuro do iGaming.