Por Leticia Navarro, jornalista da G&M News.
Com sua experiência e visão de mercado, quais as oportunidades que o Brasil tem no setor iGaming, e qual o papel que as apostas desempenharão junto aos usuários brasileiros após a regulamentação dos jogos no país?
Primeiro, falando sobre apostas esportivas, as apostas irão cumprir o papel de mais uma “camada” de entretenimento para o brasileiro. Somos um povo muito apaixonado por esportes e a partir do momento que temos apostas regulamentadas, os brasileiros no geral terão esse sabor a mais. Ao mesmo tempo, a indústria gera interesse e fomenta esportes que ainda não são tão populares no Brasil. Falando de cassino online, a regulamentação reverteu uma injustiça cometida em 1946 quando os brasileiros que são apaixonados por apostas tiveram sua liberdade restrita. Agora, brasileiros têm também essa opção de entretenimento. Podemos começar o processo de desmistificação de cassinos, onde historicamente o brasileiro associa como algo criminoso, exploratório. Existem muitas vantagens para a sociedade brasileira num ambiente regulado, seguro e sustentável, como arrecadação de impostos, geração de empregos e desenvolvimento tecnológico.
O Brasil é considerado um tesouro de oportunidades no segmento de jogos. Sua empresa propõe uma gestão visando o crescimento e a inovação. Sendo uma agência de marketing dedicada a conduzir empreendimentos de cassinos, como traça as estratégias de êxito neste sentido?
Somos um tesouro de oportunidades e lidamos com um público muito específico. Mundialmente falando, não temos jogadores como os brasileiros. Esse perfil com tantas nuances demanda movimentos no mercado publicitário que não são replicáveis. É preciso entender a audiência, o que ela busca, e como ela toma a decisão de compra. Estratégias que deram certo em outros países falham aqui. A nossa inovação está em sermos não somente especialistas como exclusivos. Nossa equipe vende somente gambling, nosso drive é somente para essa indústria. Entender a audiência e pensar fora da caixa, pensar como ninguém pensou antes são diferenciais que fazem parte do nosso DNA. Vejo cada vez mais agências tradicionais e agências estrangeiras criando conteúdo e ações de marketing feitas para o público pular, visto que temos muitas operadoras e vemos o mercado publicitário de certa forma sendo “tomado” por anúncios relacionados ao iGaming. Outra coisa que resulta parte do nosso DNA é fazer da forma correta. Sempre digo a colegas da indústria se não fizermos da forma correta, seremos o novo bingo, que foi autorizado e revogado algum tempo depois. Se mantivermos práticas exploratórias para o jogador ou empresas não teremos um ambiente sustentável a ponto do iGaming no Brasil dar frutos.
Qual o papel dos influenciadores no marketing de mídia social relacionado ao mundo dos jogos e apostas?
Os influenciadores tiveram um papel importante nos últimos anos como divulgadores da própria existência desse mercado. Com a ausência de regulação, eles foram a opção que a indústria usou para mídia massiva no Brasil. No momento atual que a grande fatia da audiência já é de pessoas que já conhecem a indústria, se torna importante que os influenciadores passem a fazer algo mais elaborado que uma divulgação simples. A audiência está não só mais exigente como mais disputada. Vejo hoje um cenário onde começaremos a ter influenciadores de alto impacto e que também tratam exclusivamente sobre o tema, de forma não só educativa como comercial. Nesse cenário, a fatia que foi atingida e realmente se interessa pelo caso terá novos influenciadores e mais uma bolha de conteúdo será criada. Com essa maturidade, vai começar a ir atrás de grandes valores de conversão e não somente números de audiência.
O que faz com que uma marca se destaque da concorrência no mercado altamente competitivo de jogos, quanto a recursos exclusivos, promoções e opções de apostas que a diferenciam das demais?
Por se tratar de um mercado extremamente modular, onde muitas vezes as operadoras oferecem seu produto de forma muito parecida, destacar uma solução é difícil. O segredo está em explorar as nuances que tornam o brasileiro um jogador único. Hoje em dia, a visão que boa parte da audiência sente é que o jogador está apostando contra a operadora, por que não um cenário onde o jogador se sinta apostando COM a operadora? Valores como cashback, transparência nas apostas, e tudo que traga uma sensação de justiça para o jogador serão cada vez mais apreciados pelos clientes. Sempre insisto com operadoras, a arena de FTDs tem um limite, porém ações que aumentam o LTV e a forma como o cliente se relaciona com a marca são ilimitados.
Poderia anunciar alguns projetos que a Propane tem para o mercado brasileiro?
Temos hoje campanhas rodando com grandes operadoras, seja com influenciadores, mídia online e off-line. Estamos revolucionando a questão de relacionamento com o cliente com nosso Customer Service, temos estratégias próprias para SEO, e atuamos em várias frentes com um core de criatividade e inovação. De projetos novos, teremos um na parte educacional com suporte dos reguladores que ainda não posso dar detalhes, mas vai tornar o mercado publicitário mais saudável para todos. Estamos trabalhando na formação de influenciadores específicos para o segmento, e também na preparação de dois novas operadoras no Brasil, sendo uma delas mundialmente conhecida.