Você poderia resumir brevemente a história de Sherlock Communications e suas unidades de negócio? Por que decidiram fazer um estudo sobre o jogo?
A América Latina é um mercado interessante e complexo, que apresenta muitos desafios às empresas internacionais no que se refere a incentivar seu crescimento na região ou se posicionar nela pela primeira vez. Assim, a Sherlock Communications foi fundada em 2015 com o objetivo de ser uma ponte entre essas empresas e a América Latina. Nossa estrutura e forma de trabalho visam dar suporte a quem precisa interagir com os clientes locais, integrando nosso trabalho à estrutura global de marketing dessas empresas. Além disso, com sede no Brasil, a Sherlock Communications conta com equipes e escritórios próprios nos países mais importantes da região: México, Colômbia, Argentina, Uruguai, Paraguai, Chile, Costa Rica, Panamá, Guatemala, Peru, Equador e Porto Rico. Seja para gerar oportunidades de negócios ou para reconhecimento de marca, temos experiência e total know-how de cada mercado local. Nesse sentido, podemos projetar campanhas de relações públicas, marketing e mídia social eficazes e bem-sucedidas em toda a América Latina. Atendemos áreas como Relações com a Mídia, Consultoria e Planejamento Estratégico, Desenvolvimento de Mensagens, Influenciador e Marketing de Conteúdo, Redes Sociais, SEO e Pesquisa Digital, Comunicação Interna, Reputação e Gestão de Crises, Design e Suporte a Eventos, Cobertura e Supervisão de Mídia, entre muitas outras. Em cada segmento, sempre oferecemos aos nossos clientes resultados tangíveis e imediatos. Um dos nossos objetivos é ter um conhecimento especializado de cada mercado local, o que nos leva a realizar diferentes pesquisas sobre as necessidades dos nossos clientes atuais e potenciais. Portanto, decidimos mergulhar na indústria de apostas em cada um dos países mencionados. Costumamos realizar estudos com alta qualidade e quantidade de dados. Em nosso site, temos disponíveis pesquisas sobre saúde, mídia e turismo, entre outros temas.
Quais foram os objetivos estabelecidos no momento do relatório? Quais aspectos mais chamaram sua atenção após a obtenção dos resultados do trabalho?
Entre os objetivos, estava o conhecimento do setor de apostas na região, e em cada país em particular. Cada um deles tem uma regulamentação diferente ou ainda está trabalhando nesse aspecto, como é o caso do Brasil. Vimos que seria interessante obter dados muito específicos sobre a percepção dos jogadores locais. Ao mesmo tempo, entendemos que o aumento do uso de tecnologia móvel e o surgimento da pandemia que trouxe o fechamento temporário de cassinos e casas de jogo mudaram o panorama. Não estamos errados em pensar dessa maneira. Também nos orgulhamos de oferecer estudos de qualidade em diferentes mercados da América Latina.
Notaram diferenças entre os respondentes colombianos e os dos demais países, sendo a Colômbia a única com uma regulamentação online sólida e aprovada, com várias operadoras em operação?
Na Colômbia, os jogos online foram autorizados em 2017 e, desde então, as apostas cresceram 303%. Em 2019, foram 5,4 trilhões de pesos colombianos movimentados graças ao jogo e ainda se esperam avanços. Suas particularidades são diversas. Por exemplo, 90% das apostas na Colômbia são focadas no futebol. Observamos também que, para o restante dos países pesquisados, um dos maiores atrativos é ter jogos grátis ou ofertas especiais. Isso é importante para 62% dos entrevistados ao escolher uma casa de apostas. Mas não é o caso da Colômbia, onde 60% dos consultados priorizam o sistema simples de pagamento local para apostar em determinado local. Outra diferença entre a Colômbia e o resto dos países é que os participantes deste estudo apontam que estariam interessados em ver e ouvir uma estrela internacional como embaixadora de uma casa de apostas. Já na Colômbia, maior importância é dada aos heróis locais de seus times favoritos.
Brasil e Peru se destacam pela paixão e a frequência de jogo de seus apostadores. Quão importante seria para as empresas e os Estados que fosse regulamentada a situação do jogo online nesses territórios?
Tanto Brasil como Peru são os mercados mais interessantes neste momento, devido a que seus habitantes são os que apostam com maior frequência. Acho que seria sumamente importante contar com leis claras em ambos os países para potencializar o negócio. A indústria das apostas em toda a região mostra um incrível potencial de crescimento e as leis locais são cruciais para que se opere com sucesso.
Argentina (36%) e Chile (35%) aparecem com os maiores índices de entrevistados que admitem jamais ter apostado. Como as companhias e marcas devem fazer para seduzir este grupo?
O uso intensivo da tecnologia móvel e a pandemia como disparador para apostas a serem feitas online aumentaram a necessidade de ações de marketing digital. Ou seja, a utilização dos mesmos canais que o usuário atual e potencial está utilizando. As campanhas devem transmitir segurança e tranquilidade para que o usuário decida apostar. Isto é conseguido ao informar de forma otimizada sobre sites responsáveis, pagamentos móveis, legislação segura e qualquer progresso em termos de proximidade e preocupação das empresas com seus clientes. Além disso, aqueles que começaram a jogar online desejam ter boas experiências para continuar jogando.
Rede de sócios, branding, marketing digital, uso de influencers, tipsters e embaixadores. Quais são os métodos de captação de clientes que podem ser mais efetivos nos países da região nos próximos anos?
Podemos determinar qual é o método adequado para cada empresa e cada mercado conhecendo o consumidor local, os regulamentos de cada país e seus costumes em relação aos jogos de azar e apostas. Permanentemente, a indústria de apostas na América Latina está mudando devido a diversos fatores. É apropriado ter equipes de trabalho locais para aconselhar e planejar a estratégia mais conveniente. Da Sherlock Communications, estamos preparados para isso.
De acordo com o estudo, muitos jogadores optaram por apostas grátis durante a pandemia. Você vê jovens Millennials e Centennials dispostos a investir dinheiro em apostas esportivas, esportes, pôquer ou cassino online? As empresas de apostas deveriam criar mais experiências sociais para convocar esses jogadores?
Sim definitivamente. O público jovem, Centennials e Millennials, está acostumado a jogar online, sem se referir especificamente a jogos de azar com dinheiro. Consolidar esse mercado, visando investir online, é o caminho a percorrer. Eles se movem naturalmente em tecnologia, então a possibilidade de criar uma comunidade por meio de influenciadores parece muito atraente para este segmento.
Que futuro você imagina para jogos por meio de dispositivos móveis, dadas as tendências da indústria e o uso crescente desses dispositivos pelas novas gerações? Que visão você tem sobre o avanço desse setor na América Latina nos próximos três anos?
Eu imagino um grande futuro. A tendência digital não vai mudar; pelo contrário, continuará a ganhar terreno. O setor de apostas será um dos mais beneficiados com esta tendência. Particularmente, na América Latina, a atividade de jogo online apresenta um crescimento exponencial, que, atualmente, atinge um valor aproximado de US $ 5 bilhões. De acordo com um relatório da Verified Market Research, espera-se chegar a US $ 114,38 bilhões globalmente até 2026.
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