Por Leticia Navarro, jornalista da G&M News.
Qual é a sua análise do crescimento contínuo do jogo online em Portugal?
O crescimento contínuo do jogo online em Portugal, conforme indicado pelo aumento da receita do jogo online para €196,4 milhões nos primeiros três meses de 2023, representa um desenvolvimento significativo no setor. O aumento de 24,8% em comparação com o mesmo período do ano anterior e o ultrapassar do recorde do Gross Gaming Revenue (GGR) no quarto trimestre de 2022 evidenciam a grande popularidade e aceitação das apostas e dos jogos de azar online entre os apostadores portugueses. Na Nossa Aposta, vários fatores podem estar contribuindo para esse crescimento notável. Em primeiro lugar, a legalização do jogo online em 2015 proporcionou um ambiente regulamentado e seguro para as operadoras e jogadores, aumentando a confiança dos consumidores. Além disso, o avanço tecnológico e a progressiva acessibilidade à Internet permitiram uma maior penetração do mercado, tornando os serviços de jogo online mais acessíveis a um número maior de pessoas. As campanhas promocionais e ofertas atraentes podem também estar influenciando positivamente o aumento do interesse nos jogos de azar online. Contudo, é crucial acompanhar essa suba de perto e garantir que as medidas de proteção ao jogador sejam rigorosamente aplicadas. Aqui, a indústria tomou sempre uma abordagem responsável, a começar pela criação da Associação Portuguesa de Apostas e Jogos Online (APAJO), que tem tido um papel fundamental na promoção da sensibilização da atividade do jogo enquanto uma alavanca do desenvolvimento económico e social. Também se dedicou a promover junto ao setor medidas de jogo seguro, tendo sempre como objectivo a segurança dos jogadores. O ano de 2022 marcou a aquisição da Nossa Aposta pela Tonybet ao Grupo de Media Cofina, o que permitiu sinergias fundamentais ao nível da projeção da marca junto de outros mercados europeus, onde a empresa já possui licenças em vários países. O Brasil é também hoje um território que acompanhamos com o maior otimismo e onde ponderamos solicitar uma licença assim que o país abra finalmente a sua atividade as operadoras de apostas online.
Que tipo de promoções e bónus utiliza a Nossa Aposta para atrair usuários e como lida com os clientes VIP?
Desde a criação do nosso negócio, identificamos que manter um relacionamento transparente e ético com os clientes é fundamental para estabelecer um vinculo de confiança e fidelidade. Nesse sentido, apostamos na divulgação de promoções relacionadas com um Bônus de Boas Vindas fácil de compreender e com Termos e Condições transparentes, bem como “Free Spins”, onde regularmente damos a conhecer novos títulos. De fato, hoje, a Nossa Aposta é já um dos mais avançados agregadores de jogos de casino em Portugal, onde as nossas parcerias com a Aspire Global e o Pariplay, iniciadas em 2016, nos permitem desenvolver e anunciar conteúdos com uma grande velocidade. Com isso criarmos uma comunidade de clientes especiais, que definem a essência da nossa marca.
Que porcentagem de novos clientes provém do Programa de Afiliados? Que outras propostas de marketing desenvolve a companhia para manter a marca relevante na mente dos consumidores?
O programa de afiliados tem uma forte contribuição para o nosso resultado e, desde o início, permitiu à empresa poder rodear-se de pessoas e firmas que acreditaram no nosso projeto. Hoje, trabalhamos com centenas de parceiros que perceberam que, com a nossa tecnologia e ferramentas de marketing, poderiam oferecer à sua audiência uma proposta de jogo diferenciada e segura. O nosso marketing mix é bastante dinâmico, e acompanha os desafios da comunicação da Web 2.0, definida pela sua natureza centralizadora e aberta à participação em redes sociais como o Instagram ou o Tik Tok, entre outros. Claro que os sites que possuem licença em Portugal conseguem alavancar a sua presença junto dos principais players de social media, e com isso, criar campanhas de grande consistência e relevância que permitem divulgar a componente social dos jogos online.
Com base em sua experiência de gestão, que recomendações você daria às operadoras brasileiras que aguardam regulamentação online e ainda trabalham em um contexto incerto desse mercado gigantesco?
Antes de mais é importante alertar que o Brasil, pela sua dimensão e modelo de organização face ao jogo, dificilmente poderia, após tantos anos de debate e discussão no plano político, implementar um modelo regulatório que não tivesse em consideração a contribuição dos times de futebol e da sociedade no geral. O novo Governo percebeu que a pandemia criou um beco sem saída na matéria que teria de ser resolvido, e penso que está a aproveitar este novo momento para, com toda a legitimidade, proporcionar as condições necessárias para abrir o mercado a uma atividade que esteve proibida durante quase 80 anos. A arrecadação é importante para a União; a geração de empregos é citada como um dos principais argumentos, mas o debate deve ser ainda mais abrangente. A sociedade precisa desse movimento e de uma finalização (aprovação) da lei ainda este ano, para poder proteger o consumidor, mas também o setor. O marco regulatório vai certamente criar regras de operação assentes na sustentabilidade do negócio, em rácios de liquidez e governança corporativa que vai trazer a indústria o que de melhor ela precisa. O Brasil hoje já tem um dos melhores setores bancários do mundo, com um sistema maduro e seguro. De igual forma, altamente rentável agregando valor para os seus acionistas, mas também para a sociedade. Acredito que o setor das apostas online daqui a 10 anos vai também conseguir trazer esse prestígio para o Brasil, como um case study global. Para todas as operadoras que estudam a entrada nesse contexto de alguma incerteza, aconselho o desenvolvimento de um modelo de governança corporativa maduro. Também, na identificação de um parceiro tecnológico que já esteja preparado para a certificação nacional e internacional da sua plataforma de jogo, uma vez que o “gap” tecnológico costuma ser menor para quem já possui certificações em vários países.
Quais os desafios que a sua empresa terá de enfrentar nos próximos 12 meses para manter um bom ritmo de crescimento e cumprir todas as regras exigidas pelo regulador português SRIJ?
A integração da Nossa Aposta na Tonybet continua a ser desenvolvida, e seguemos a adicionar mais pessoas no nosso negócio, onde também a liderança sénior está a evoluir para um novo modelo de gestão. Acreditamos que, a médio prazo, poderemos mostrar aos nossos clientes e parceiros bastantes novidades. Até lá, a conformidade regulatória (compliance), a responsabilidade social corporativa e o atendimento próximo aos nossos clientes continuarão a marcar o desenvolvimento do nosso projeto e a todos aqueles que nele acreditaram desde o primeiro dia.