Muchos usuarios en México necesitan ser educados en torno a las apuestas deportivas. Los neófitos creen que los bonos que reciben al registrarse a una plataforma (por ejemplo, 400 pesos mexicanos) son dinero real. La gente va y se anota en esos sitios, lo que produce una distracción en el panorama de apuestas mexicano. En ese sentido, para que el mexicano pueda apostar más y mejor, recomiendo que elija una plataforma no por la promoción de registro, sino por las promociones de retención, es decir, promociones que tendrían los jugadores una vez que hayan seleccionado a un operador. Hay que crear promociones por segundo y/o tercer depósito, promociones eventuales, conforme a los eventos deportivos más importantes, promociones que atraigan a jugar en ciertos mercados.
MÁS INFORMACIÓN Y REPETICIÓN DEL MENSAJE
Ahí entra en juego la responsabilidad de las casas de apuestas. Los operadores tendrían que explicar un poco más en qué consisten sus promociones. Deberían promover un mensaje que hiciera hincapié en la calidad de su servicio, mencionarles a los usuarios que, una vez registrados, las promociones son mayores. Por eso, digo que el mayor desacierto que, a mi criterio, están teniendo las casas de apuestas que llegan a México es no invertir en marketing de manera fuerte. El caso de Caliente es un ejemplo positivo. Tiene un proyecto de promoción muy amplio, con muchos espacios en televisión, en el fútbol, en posiciones de estadios, en cartelería electrónica. Ese presupuesto de marketing pocas veces es imitado por parte de los operadores que llegan a este mercado. Vienen empresas que quieren invertir poco y obtener prontos y buenos resultados. El mercado mexicano es muy diferente a otros. Hay que repetir los conceptos antes que convencer a la gente. Para hacer un paralelismo, está el caso de las marcas de consumo. En este segmento, una campaña bien hecha, divertida, de poco tiempo de duración en espacios públicos y que trate de cautivar al usuario, no va a tener un verdadero impacto. En México, necesitamos repetirlo conceptos hasta el cansancio.
LA PELEA POR EL FÚTBOL
En julio de 2020, Caliente acordó por cuatro años ser patrocinador digital desde 2021 de la Liga MX de Fútbol. Esto se suma al patrocinio de varios equipos que ya tiene Caliente. Con la Liga, la empresa está utilizando los derechos de manera integral, coloca muchos logos, trabaja con la Liga Femenil y la Liga de Expansión (sería nuestra División B). Claro que esta decisión de Caliente de invertir también en la Liga llegó como una necesidad, luego de ver que otros operadores habían empezado a meterse en los equipos de la Liga MX. Son los casos de Playdoit con los Bravos de Juárez y el Necaxa de Aguas Calientes, NetBet con el Pachuca (el más antiguo club de México y el único que ha ganado un torneo internacional), y Codere con los Rayados de Monterrey. Al ganar el patrocinio de la Liga completa, de alguna manera, todos estos conjuntos quedan bajo la órbita de Caliente.
Como punto final, me gustaría destacar que el mercado de apuestas mexicano se ha ampliado y se ha vuelto más competitivo, superando los 20 operadores. Eso debería dar la oportunidad a los usuarios de estudiar todas las ofertas y aprovechar esa variedad, en vez de concentrarse en uno o dos operadores. Empresas como NetBet o Codere han crecido en el segmento de apuestas. Ambos grupos tienen buenas plataformas y promociones, y conocen mucho sobre el producto. Quizás les falta competir en el espacio televisivo y deportivo mexicano. Igualmente, da la impresión de que ese esfuerzo aún no alcanza para acercarse al liderazgo que hoy ostenta Caliente. Una posibilidad es que algunos operadores se unan para formar un grupo más poderoso que mejore su competitividad. Mientras que algunas casas de apuestas renuevan siempre a sus usuarios, otras tratan de conseguir una base fiel a partir de un servicio de alta calidad. Considero que, para concluir, una casa que brinde un servicio integral, tenga varias opciones de apuestas e invierta mucho y bien en marketing con un concepto de repetición del mensaje tiene grandes posibilidades de avanzar en este mercado e incrementar su base de clientes.