Por Leticia Navarro, jornalista da G&M News.
Quais as estratégias da OKTO para aumentar seu posicionamento na indústria brasileira de jogos online?
Nestes dois anos no Brasil, a OKTO mantém as estratégias bem direcionadas aos clientes, aos jogadores e à regulamentação. Trata-se da excelência em atendimento através de equipe de suporte local em dois escritórios São Paulo e Belo Horizonte, investimento em tecnologia para garantir processamento de bilhões de reais com 99,5% de sucesso nas transações PIX e inovação, trazendo da Europa e desenvolvendo novos produtos para LatAm e Brasil, além de se posicionar de forma estratégica garantindo conformidade com requisitos. Em 2023, reforçamos outras duas estratégias: a) bons relacionamentos com os clientes e parceiros do mercado: com a presença em todos os eventos relevantes do setor e de temas ligados a meios pagamentos, somando conteúdos em painéis, jornais, fóruns e contribuindo com as entidades como IBJR, escutando e nos aproximando dos players globais que querem vir para o Brasil, criando parcerias com empresas de finance e bancos para melhor entrega de valor; e b) expansão no Brasil: atenta aos requisitos de regulamentação e reforçando os interesses de longo prazo, a OKTO expandiu sua estrutura no Brasil, investindo em novos produtos, melhor experiência do usuário, incremento de tecnologia, estrutura e time de compliance, reforçando o compromisso com o mercado brasileiro. Vamos ajudar a desenvolver de forma saudável o mercado de bets no Brasil, passando a ser referência no setor.
No caso do Brasil, quais desafios você identifica que as operadoras enfrentam, quanto às soluções de pagamento?
O mercado cresceu rápido e chamou a atenção pelas cifras e a forte presença no dia do brasileiro. Isso atraiu muitas empresas de pagamentos e outras fintechs que não conhecem o mercado e, ainda despreparadas, buscam entrar. Esta situação traz alguns alertas para operadoras validarem os parceiros, com requisitos mínimos de infraestrutura e segurança. E primeira vem de: a) Justificar equipe/esforço para integrar ao menos dois provedores tendo opção de backup; b) Evolução tecnológica constante: saber que seus jogadores possuem uma jornada sem fricções ou bloqueios desnecessários, que o parceiro de pagamentos está preparado para suportar os picos de transações, possui mecanismos para conter fraudes e ter um compliance efetivo; e c) Monitorar quanto o provedor estará pronto para a regulamentação brasileira. Independente do tamanho da operadora, eles precisam equalizar as métricas de preço/capacidade/suporte/segurança e principalmente compliance nos parceiros de pagamentos. Quando o jogador encontra problema no pagamento, a reclamação sempre é urgente e pode gerar abandono, mas (mesmo antes da regulamentação) as falhas de compliance de uma casa podem manchar a reputação do mercado e prejudicar a todos.
A OKTO está revolucionando a indústria com produtos como o OKTO.CASH, método de pagamento de voucher eletrônico, e o OKTO.WALLET, solução de pagamento omni-channel. Poderia detalhar o funcionamento de cada um deles e suas vantagens?
Apesar de já rodarem bem em outros países na Europa, para o Brasil, vamos ‘tropicalizar’ os dois produtos e vemos alto potencial. O OKTO.CASH vem com três funções e é fantástico. Vamos lançar junto com os principais players no Brasil proporcionando aumento das receitas. Na Grécia, tivemos operadoras com +30% de crescimento, e queremos repetir o feito aqui também. As funções são: 1) Depósitos: vai trazer ao brasileiro que não tem conta bancária ou está sem saldo para fazer um PIX, a alternativa simples de poder apostar com o dinheiro que tem no bolso. Basta que ele vá até um dos mais de 100 mil pontos de vendas (que podem ser uma farmácia, posto de gasolina, mercado, etc.) com seu código, realizar o pagamento e o crédito na wallet ou no site de apostas fica disponível em tempo real; 2) Saques: toda a rede banco24horas está habilitada para que ao ganhar, o jogador possa ir ao ATM (caixa eletrônico) para sacar o valor até R$ 2,000; e 3) Afiliação: imagine que a farmácia em que comprou um remédio tem uma propaganda da casa de apostas. Você foi orientado pelo balconista, acabou de conhecer e pode criar seu cadastro para fazer seu primeiro depósito com bônus via um código que receberá na própria farmácia. Assim, a casa de apostas tem a farmácia como afiliada a ser remunerada, ou seja, mais uma fonte de receita para os comerciantes. Quanto o OKTO.WALLET, dará aos jogadores mais liberdade de transitarem no mundo físico e online com seu saldo seguro e simples de usar. Além disso, tem muita sinergia com o plano de fidelização e parcerias das operadoras, dando aos jogadores mais confiança de usarem os ganhos com mais benefícios em compras com parceiros e até manterem os valores em suas contas com atrativos de bônus. Tudo isso só reforça como a OKTO está preparada para oferecer novos serviços para o Brasil, evoluindo constantemente com as novas necessidades do mercado.
Como é possível educar os apostadores acostumados a usar dinheiro e fazê-los perder o medo de utilizar carteiras digitais como a da sua empresa?
Boa parte da adoção da carteira digital virá do incentivo e benefícios que vamos oferecer. No passado, as pessoas não sabiam o que era cashback, mas agora pesquisam onde ganham mais antes de comprar e já usam carteiras digitais para isso. Na prática, o jogador vai perceber que na wallet, o dinheiro dele vale mais, que é mais prático de usar o saldo seja no ambiente físico ou online, além de toda a segurança que nossa plataforma oferece. O medo de utilizar carteira digital ainda pode existir, mas para estes, o OKTO.CASH será o caminho.
De que maneira a OKTO pode trabalhar em conjunto com outros players da indústria de jogos para otimizar os padrões do segmento de pagamentos no Brasil e impulsionar negócios futuros?
É muito importante ressaltar que a OKTO tem uma posição muito alinhada com os bancos centrais e principais players nos dez países em que opera. A filosofia é de receber e procurar outros participantes da indústria para diálogos e propostas de melhorias para o mercado. Na América Latina e no Brasil, seguimos a mesma linha de trabalho junto com as empresas sérias do setor, sendo elas operadoras nacionais e internacionais, consultorias, entidades como IBJR, stakeholders e até com competidores. Provocamos o diálogo para trazer melhores práticas, segurança e principalmente inovação.
