Más de una hora y 36 minutos de apasionante ida y vuelta que mantuvo a todos los asistentes pegados a sus pantallas fue el reflejo de un evento único, como sólo G&M News puede organizar. Cinco respetados directivos de operadores del gaming terrestre brindaron sus lúcidos puntos de vista en el 17º encuentro de la elogiada sección ‘G&M Webinar Series’. El tema que los convocó fue ‘Operadores de Juego Presencial. Cómo estabilizar los ingresos y mantener a la clientela en la actual coyuntura’.
Este panel de tono académico y profesional incluyó como oradores a Javier Wenthuer (Director de GI Euromex, México); Christian Graffigna (Gerente General de StarBay Casino – Hilton, Panamá); Francisco Vidal (Consultor en la gestión de casinos presenciales, República Dominicana) y Gregorio Hernández (Director de División Casinos de Orenes Grupo, España). Además, como moderador, Eduardo Álvarez (Director de Ventas para LatAm de AGS), tuvo un magnífico desempeño.
A medida que se desarrollaba la charla, cada ejecutivo iba respondiendo, una a una, a las consignas que planteaba Álvarez, con cuestiones clave como el proceso de reapertura de salas de juego en cada país; el rol de los gremios y el trabajo de recuperación del sector; la gestión y la capacitación de la fuerza laboral; las nuevas estrategias de comunicación y marketing digital para mantener el contacto con los clientes; los desafíos de la convergencia entre juego online y juego presencial, y el futuro del sector del juego terrestre, ante la necesidad de reactivación de la actividad, entre otras.
Hernández (Orenes Grupo, España) narró cómo su compañía vivió el cierre por la pandemia y de qué forma fueron trabajando para responder a todos los requerimientos sanitarios y poder volver a funcionar. Así, explicó: “Después de cumplir con los protocolos, llegó el tiempo de la reapertura de nuestras salas en Europa. Hicimos muchísima promoción entre los clientes para que todo el mundo se sintiera seguro. El proceso completo ha sido muy arduo y lo recordaremos como una experiencia que nos dejó enseñanzas, tanto en términos laborales como de manera general. Aprendimos una nueva forma de vivir y de seguir adelante, pese a todo”.
Con respecto a las estrategias comerciales adoptadas para volver a convocar a los clientes a las salas, Graffigna (StarBay Casino – Hilton, Panamá) sostuvo: “En la reapertura, nos hemos tenido que reinventar a nivel del negocio. Está claro que no pudimos seguir con la misma línea de convocatoria e inversión en términos de marketing que la que teníamos en la pre-pandemia. Entonces, trabajamos con un enfoque más específico en los intereses de nuestros habituales clientes. Sabemos que, a medida que el sector presencial en su conjunto vaya evolucionando, podremos retomar el tema de promociones, bonos, programas de fidelidad y demás mecanismos que siempre impulsaron a los visitantes a venir a nuestra sala”.
Por su lado, en cuanto a las dificultades de la gestión de un parque de máquinas reducido por los protocolos, con su habitual sinceridad, Vidal (consultor en gestión de casinos, República Dominicana) aseguró: “Algunos operadores descubrieron que tenían demasiadas máquinas, con un parque superior en número al que realmente necesitaban. Independientemente de esto, hay que decir que los proveedores se han portado muy bien y han acompañado a los operadores en esta situación de pandemia, ayudándolos en las condiciones de pago. Aun así, pienso que hay que ser un poco menos ambiciosos para vender slots y entender los verdaderos requerimientos de una sala. En el largo plazo, la sobreventa no deja bien parado al vendedor”.
Finalmente, a la hora de realizar una mirada con foco en el futuro, Wenthuer (GI Euromex, México) opinó: “Para mí, la palabra clave en relación con la dinámica de las salas es ‘adaptación’. Soportamos un huracán imprevisto. Hubo nuevas experiencias y conocimientos que nos servirán a futuro. Si bien no sabemos qué sucederá en los siguientes dos años, entiendo que el casino presencial seguirá existiendo y tendrá su convocatoria de clientes. Por supuesto, nuestra misión será apuntalarlo y no dejarlo caer. En eso, será esencial haber tomado las medidas necesarias para aprender de lo sucedido y no tener que cerrar más, independientemente del contexto y de posibles rebrotes del virus”.
En pocos días desde su publicación, la conferencia ya suma más de 300 vistas. Para poder acceder a este contenido exclusivo, deberán ingresar al canal de YouTube de G&M News. Asimismo, pueden suscribirse a dicho canal para estar al tanto de nuevas entrevistas del ciclo ‘G&M 1on1’ y de los próximos webinarios, como uno muy especial que se llevará a cabo el jueves 24 de junio.