En un momento clave para el análisis y la evaluación de la coyuntura del juego en diferentes mercados, G&M News sigue potenciando el aprendizaje académico con su reconocido ciclo de charlas y seminarios online ‘G&M Webinar Series’, que congrega de un lado y del otro de la pantalla a referentes internacionales del gaming. La jornada del jueves pasado tuvo como eje el tema “Mujeres Operadoras del Juego Presencial en LatAm. Cómo gestionar la recuperación de ingresos y fortalecer la retención de los clientes”, un espacio que permitió que renombradas y respetadas ejecutivas contaran sus experiencias en las salas de juego de sus respectivos países.
Las destacadas mujeres que expusieron en este evento fueron Lourdes Britto, Directora del Canal Moderno de Apuesta Total y ex CEO de Corporación PJ (Perú); Mayte Best, Customer Intelligence para LatAm de Codere (México); Paula Arango, Representante Legal de Divermáquinas (Colombia) y Romina Freijomil, Gerente de Marketing y Comunicación de City Center Rosario (Santa Fe, Argentina), con una eficaz moderación de parte de Marisol Sánchez, Directora de Desarrollo de Negocios para LatAm de Aristocrat Gaming.
Entre los varios temas que se consideraron en el seminario pueden mencionarse los siguientes: procesos de cierre y reapertura de salas de juego en cada país, según las distintas etapas de la pandemia; gestión y capacitación de la fuerza laboral en esta coyuntura, con el mejoramiento de los procesos internos dentro de cada compañía; nuevas estrategias de comunicación y marketing digital para mantener el contacto con los clientes antes y después de las reaperturas. Captación de nuevas demografías; desafíos de la convergencia entre juego online y juego presencial. Cómo presentar una oferta omnicanal; el rol de liderazgo de las mujeres en la industria del gaming; y el futuro del sector del juego terrestre y la necesidad de reactivación y recuperación de ingresos para retomar proyectos pendientes y fortalecer la propuesta de entretenimiento.
En primera instancia, sobre el esfuerzo del sector para responder a los protocolos y demás obligaciones derivadas de la pandemia, la moderadora Marisol Sánchez (Aristocrat) señaló: “En México, vi un trabajo impresionante de los operadores. También, de las propias asociaciones de operadores y de fabricantes. Los protocolos de los casinos van mucho más allá de lo que ofrecen otros lugares de esparcimiento, como bares y restaurantes. Incluso, advierto que este compromiso de nuestro sector es consistente en toda la región latinoamericana y ha sido fundamental para ir volviendo, de a poco, a los niveles de asistencia a los que estábamos acostumbrados”.
Acerca de las vivencias en Colombia, Paula Arango (Divermáquinas) planteó: “Gracias al importante accionar de nuestros gremios, el sector se unificó. Nos han ayudado a implantar un calendario beneficioso para los operadores. También, a luchar contra la estigmatización de cierta parte de la sociedad. Las compañías de la industria son, en varios casos, familiares, en donde se da trabajo a muchas personas, con controles puntuales por los que el regulador Coljuegos sabe exactamente cuáles son nuestros ingresos y qué montos destinamos a la salud de los colombianos. Ahora, vamos de la mano para estrechar lazos con el sector financiero”.
Por su lado, Mayte Best (Codere México), dijo: “La pandemia nos llevó a acelerar la capacitación de nuestro personal. Empezamos a hacer cosas que el día a día no te permite, como lecturas específicas, profundización sobre sistemas y demás. Destaco la predisposición y recepción de toda la información por parte de los equipos completos de la compañía”.
Con respecto a la captación de nuevas demografías a partir de la introducción de productos digitales, Romina Freijomil (City Center Rosario) contó su caso exitoso: “En octubre de 2020, comenzamos a operar City Center Online. Para acercarnos e informar a los clientes sobre esta nueva plataforma, empleamos diferentes estrategias, como e-mail marketing a través de redes sociales y publicidad digital. Empezamos a captar a sectores mucho más jóvenes que los habituales asistentes a una sala física. La clave fue la publicidad digital, buscando usuarios afines, con intereses asociados al entretenimiento. Este trabajo detallado nos está ha estado dando grandes resultados”.
Siguiendo con esta coyuntura, Lourdes Britto (Apuesta Total) resaltó: “En Perú, sentimos que, en el juego presencial, se ganó una base de clientes mucho más jóvenes porque otras alternativas de entretenimiento aún están vedadas en nuestro país (discotecas, cines; están prohibidas las reuniones numerosas en casa particulares). Gente que jamás había ido a un casino está optando por conocer y disfrutar las salas presenciales y ésa es una de las ganancias de esta situación”.
Luego de la conferencia, hubo interesantes preguntas de quienes siguieron la transmisión en vivo por el canal de YouTube de G&M News, con asistentes de Argentina, Perú, México, Colombia, República Dominicana, Panamá, Uruguay y Costa Rica, entre otros territorios. Aquellas personas de la industria que deseen acceder al video sobre la charla deben ingresar a este link.
El próximo evento académico de G&M News será el jueves 22 de julio, con un webinario que, esta vez, congregará a operadoras latinoamericanas del gaming online. ¡Vayan agendándolo para no perdérselo!
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